Heute werden Geschäftsprozesse in Unternehmen immer wissensintensiver. Die Kenntnisse und Fähigkeiten der Mitarbeiter sind ein entscheidender Produktionsfaktor geworden. Mitarbeiter sind nicht mehr einfach austauschbar und Fluktuation mindert Produktivität. Gerade in Dienstleistungsunternehmen sind der Austausch von Informationen zum Aufbau von Wissen daher wichtig. In seinem Artikel in der britischen Computing Business beschreibt JP Rangaswami die Nutzung [...]

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